“2月公司的銷售額同比下降30%，3月開始，我們轉(zhuǎn)變重點(diǎn)，以售后服務(wù)優(yōu)勢留住老客戶，吸引新車主。”南京汽車4S店某豪華車品牌經(jīng)銷商稱，上個(gè)月車市銷量驟降，而以售后服務(wù)的優(yōu)勢可以作為突圍的有效手段。

4S店比拼售后服務(wù)

搶市場

記者了解到，歷經(jīng)春節(jié)前的“搶購潮”后，汽車行業(yè)迎來一次寒潮，2月南京車市銷量大幅回落，新車排量銷售比例也發(fā)生了較大的變化，1.6L及以下排量的汽車銷量下降明顯。“伴隨著小排量汽車購置稅減征、汽車下鄉(xiāng)和汽車以舊換新三大優(yōu)惠政策同時(shí)取消，外地限購令等汽車消費(fèi)門檻提高，購買更高品質(zhì)、更優(yōu)售后服務(wù)的高檔車、進(jìn)口車將成為更多消費(fèi)者的選擇。”南京謳歌4S店的范總稱，當(dāng)前用戶不但看重車輛的性能，而且更加注重售后的保養(yǎng)保修，甚至一個(gè)品牌售后服務(wù)的優(yōu)勢對實(shí)現(xiàn)銷售能起到舉足輕重的作用。

“賣車計(jì)劃可以順延，但車輛保養(yǎng)維修不能取消，最近賣車數(shù)量減少，但如果能吸引車主到店保養(yǎng)，將成為新的利潤增長點(diǎn)。”去年剛剛?cè)腭v南京的德系豪華品牌經(jīng)銷商徐女士稱，該公司所經(jīng)營的汽車品牌在南京有3家4S店，上個(gè)月開始銷量明顯下降，但公司在積極策劃購車優(yōu)惠促銷活動(dòng)的同時(shí)，加大了售后服務(wù)市場開發(fā)，如開展車主開放日、室內(nèi)高爾夫免費(fèi)體驗(yàn)等互動(dòng)活動(dòng)，以售后服務(wù)執(zhí)行優(yōu)勢留住新老車主。

重點(diǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“售后”

是發(fā)展趨勢

記者了解到，4S店推出的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)政策確實(shí)吸引不少消費(fèi)者的眼球，“我一直在大明路保養(yǎng)車輛，最近聽同事說汽車4S園因地理位置較偏，同品牌比主城區(qū)的4S店促銷活動(dòng)要多，而且不用排隊(duì)。”標(biāo)致408車主曹先生稱，售后服務(wù)優(yōu)勢對于提升顧客忠誠度起到重要作用。

“隨著新車銷量大幅降低，4S店要維持生存和贏利，工作重心要從銷售轉(zhuǎn)移到維修和保養(yǎng)上。”汽車流通協(xié)會(huì)的宋主任強(qiáng)調(diào)說，現(xiàn)在汽車市場競爭很激烈，以售后服務(wù)政策優(yōu)勢吸引客戶，降低銷售淡季所帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而面對一系列車市新政帶來的沖擊，汽車4S店應(yīng)當(dāng)從過去的銷售型網(wǎng)絡(luò)向銷售服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。售后服務(wù)無論是在吸引新客戶，還是在留住老客戶上都將發(fā)揮越來越突出的作用，售后服務(wù)優(yōu)勢也將由幕后轉(zhuǎn)到臺(tái)前，受到更多的關(guān)注和重視。

(來源:江南時(shí)報(bào))